Quá trình tiếp nhận thông tin tại Garage

1. Nhân viên tiếp nhận lắng nghe và ghi nhận yêu cầu sửa chữa từ khách hàng.
2. Thu thập đầy đủ thông tin về xe: biển số, loại xe, tình trạng hiện tại.
3. Kiểm tra sơ bộ xe để xác định vấn đề ban đầu.
4. Lập phiếu tiếp nhận với các nội dung đã thu thập.
5. Thông báo cho khách hàng về quy trình và thời gian sửa chữa dự kiến.

Ở giai đoạn này, kỹ thuật viên tiến hành kiểm tra toàn diện các hệ thống trên xe như: hệ thống động cơ, phanh, điện, treo, và điều hòa.

Mục tiêu là phát hiện các hư hỏng tiềm ẩn hoặc những dấu hiệu hao mòn chưa biểu hiện rõ. Việc kiểm tra được thực hiện bằng cả phương pháp thủ công và thiết bị chẩn đoán chuyên dụng, đảm bảo xác định chính xác tình trạng xe trước khi tiến hành sửa chữa chi tiết.

Sau khi hoàn tất quá trình kiểm tra tổng quát, kỹ thuật viên sẽ lập báo cáo chi tiết về tình trạng hiện tại của xe.

Báo cáo bao gồm các bộ phận hoạt động bình thường, các hạng mục có dấu hiệu hư hỏng, xuống cấp, hoặc cần bảo dưỡng. Thông tin được trình bày rõ ràng, minh bạch, kèm hình ảnh thực tế nếu cần, giúp khách hàng nắm rõ tình trạng xe trước khi quyết định sửa chữa.

Dựa trên báo cáo tình trạng xe, bộ phận kỹ thuật tiến hành lập bảng báo giá chi tiết cho từng hạng mục cần sửa chữa hoặc thay thế.

Báo giá bao gồm chi phí linh kiện, công sửa chữa, và thời gian dự kiến hoàn thành. Mọi chi phí đều được trình bày minh bạch, giúp khách hàng dễ dàng xem xét, so sánh và đưa ra quyết định. Sau khi khách hàng đồng ý, quá trình sửa chữa chính thức được triển khai.

Sau khi khách hàng đồng ý với báo giá, đội ngũ kỹ thuật bắt đầu tiến hành sửa chữa theo các hạng mục đã thống nhất.

Quá trình sửa chữa được thực hiện theo quy trình kỹ thuật nghiêm ngặt, sử dụng thiết bị chuyên dụng và phụ tùng đạt chuẩn để đảm bảo độ bền và hiệu quả vận hành. Mỗi công đoạn đều được giám sát chặt chẽ nhằm đảm bảo chất lượng và an toàn tuyệt đối cho xe sau khi bàn giao.

Sau khi hoàn tất sửa chữa, xe được kiểm tra lại toàn bộ để đảm bảo mọi hạng mục đã được thực hiện đúng theo tiêu chuẩn kỹ thuật.

Kỹ thuật viên sẽ vận hành thử, đối chiếu với báo cáo ban đầu và xác nhận tình trạng xe đã được cải thiện.

Khách hàng sẽ cùng kỹ thuật viên kiểm tra thực tế và xác nhận nghiệm thu. Đồng thời, các giấy tờ bảo hành và hướng dẫn sử dụng sau sửa chữa cũng được bàn giao đầy đủ.

Thanh Toán & Bàn Giao Xe Đến Khách Hàng

Sau khi khách hàng nghiệm thu và hài lòng với chất lượng dịch vụ, bộ phận lễ tân tiến hành hoàn tất thủ tục thanh toán.

Mọi chi phí được đối chiếu rõ ràng theo báo giá đã thống nhất. Sau đó, xe được vệ sinh sạch sẽ và bàn giao lại cho khách trong tình trạng hoàn chỉnh. Kèm theo đó là hóa đơn, phiếu bảo hành và tư vấn cách sử dụng, bảo dưỡng xe để duy trì hiệu quả vận hành lâu dài.